Pendampingan Budaya Komunikasi Digital ASN untuk Profesionalitas Pelayanan Publik

Abstract

Transformasi pemerintahan digital telah mengubah pola komunikasi antara aparatur sipil negara (ASN) dan masyarakat melalui berbagai ruang digital, khususnya media sosial (Mergel, 2021). Namun, meningkatnya penggunaan media digital belum sepenuhnya diikuti oleh pemahaman budaya komunikasi digital yang beretika dan profesional (Wiratama, 2022). Permasalahan yang ditemukan pada mitra pengabdian adalah masih adanya ASN pada sektor pelayanan publik, seperti Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil serta pelayanan kesehatan pemerintah, yang belum memahami bahwa identitas ASN tetap melekat dalam aktivitas komunikasi pribadi di ruang digital. Berbagai komentar, respons, dan unggahan yang kurang tepat berpotensi memengaruhi citra institusi serta menurunkan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik. Kegiatan pengabdian ini bertujuan untuk meningkatkan kesadaran, kompetensi, dan profesionalitas ASN dalam menerapkan budaya komunikasi digital yang sesuai dengan nilai etika pelayanan publik (Yuan et al., 2023). Metode pelaksanaan kegiatan menggunakan pendekatan partisipatif melalui tahapan identifikasi kebutuhan mitra, edukasi literasi komunikasi digital, pelatihan etika bermedia sosial, simulasi komunikasi pelayanan publik, serta evaluasi pemahaman peserta sebelum dan sesudah kegiatan. Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan pemahaman ASN mengenai identitas digital profesional, etika komunikasi publik, pengelolaan respons terhadap masyarakat, dan pentingnya menjaga reputasi institusi pemerintah di ruang digital (Aji et al., 2023). Pendampingan budaya komunikasi digital menjadi strategi penting dalam membentuk ASN sebagai digital public servant yang adaptif, berintegritas, dan mampu mendukung pelayanan publik yang profesional di era transformasi digital (Praselanova, 2022).